عين أبوظبي – فعاليات
أطلقت اتصالات، خلال شهر الابتكار الإماراتي، مركز التميز الروبوتي Robotic Centre of Excellence.يقدم ركز التميز الروبوتي، العديد من الحلول الرقمية الآلية المبتكرة التي ترتقي بالأداء، وتعزز من مستويات الرضى والسعادة لدى المشتركين.
هذا ويأتي إطلاق المركز الروبوتي كإحدى المبادرات التي أعلنتها اتصالات احتفاءً بشهر الابتكار الإماراتي.
وكان التدشين المبدئي للمركز في فبراير من العام الماضي 2018، والذي بدأ بستة روبوتات.
بينما يوجد في المركز اليوم، 76 من الروبوتات المتطورة التي تقوم ذاتياً بـ 745 ألفاً من المعاملات في مراكز اتصالات لخدمات المتعاملين (Business Care) و (Order Management).
هذا ويُعد إدخال أتمتة المعاملات عبر الإنسان الآلي (الروبوت) جزءًا من سعي اتصالات، إلى قيادة المستقبل الرقمي لتمكين المجتمعات.
كما يتماشى مع الاستراتيجية الوطنية للابتكار، والتي تضمنتها رؤية الإمارات 2021 لجعل دولة الإمارات العربية المتحدة، ضمن الدول الاكثر ابتكاراً على مستوى العالم ، وذلك عبر سبعة محاور رئيسية منها المحور التكنولوجي.
تجدر الإشارة إلى أنّ أتمتة المعاملات عبر الروبوتات، تؤدي إلى تفادي العمليات الروتينية المتكررة في المكاتب الخدمية لـ اتصالات، للتركيز على المهام الأكثر تعقيداً والتي تتطلب تدخل العنصر البشري لإتمامها.
ومن مميزات فوائد الحلول التي توفرها عملية أتمتة الخدمات بالروبوتات، تسريع العمليات اليومية بمقدار 70%.
كما يؤدي تكامل العمل بين العنصر البشري والروبوتات الى درجات عالية من الكفاءة التشغيلية والدقة.
الحدث: شهر الابتكار الإماراتي
الفعالية: إطلاق مركز التميز الروبوتي من اتصالات
الخصائص: يقدم المركز العديد من الحلول الرقمية الآلية المبتكرة التي ترتقي بالأداء، وتعزز من مستويات السعادة والرضى لدى المشتركين.
في نهاية هذا المقال، ما هو رأيكم بهذه الخطوات التي تسعى إلى إدخال الإنسان الآلي في الأعمال والمهن البشرية ؟! هل تعتقدون أنّ هذا الأمر سيؤثر على الوظائف مستقبلاً ؟!
أضف تعليقك
جاء زوارنا لهذ الموضوع من خلال كلمة
- جدول فعاليات ابوظبي 2019 (4)
